El Marketing en la “nueva realidad”

Marketing Nueva Normalidad

En esta “nueva realidad” que estamos empezando a vivir a nivel mundial y local, el marketing debe ser la herramienta, que le permita a una organización o negocio personal, poder analizar este nuevo entorno, para diseñar y aplicar nuevas estrategias comerciales.

El marketing  o mercadotecnia en español, es la herramienta, ciencia, técnica o como quieran llamarlo, encargada de “crear, comunicar, entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, asociados y sociedades en general” según la American Marketing Association.

Para mi y por lo años que tengo trabajando en distintas áreas del mundo comercial y marketing, es el área encargada de apoyar y trabajar en conjunto con los dueños, directores, gerentes y/o jefaturas de una organización (independiente de su tamaño y antigüedad), en desarrollar, entregarle valor, posicionar, mantener en el tiempo, vender y/o comunicar una marca, producto o servicio a un publico objetivo.

Ahora, si quieres mayor o más detallada información teórica o técnica sobre el marketing, desde ya te aviso, que este artículo no es el adecuado, ya que lo que pretendo entregarte, son mis recomendaciones como Asesor en Marketing y Estrategias Comerciales, de lo que debes tener presente o realizar en la “nueva realidad” que estamos enfrentado.

Como todos hemos podido ver y vivir durante este año marcado por el COVID-19, además de los graves trastornos que ha producido en la salud de millones de personas al rededor del mundo, los daños sociales y económicos han sido gigantescos, los que con seguridad tomaran varios meses y años en recuperarse.

Estos daños, que están afectando a varios rubros de la economía mundial y local, han llevado a muchas organizaciones y personas ha reinventar, adaptar o simplemente parar sus actividades comerciales. Se han lanzado en la búsqueda urgente, de nuevas formas de comunicar o promocionar sus productos, sin realizar los análisis o buscar la asesoría que les pueda ayudar en tomar las mejores determinaciones comerciales y de marketing.

Marketing Nueva Normalidad

Por lo mismo, es que mi propuesta para ti, es, buscar ese apoyo externo, que te permita ver desde afuera la situación en que se  encuentra tu negocio u organización v/s el entorno, y de ahí, evaluar la mejor estrategia a seguir, según sus productos o servicios y el “nuevo” mercado donde debes participar.

Ahora bien, se muy bien que no todos tienen la posibilidad (principalmente económica) para contratar este apoyo externo, por lo que a continuación te detallo algunos pasos o acciones, que puedes realizar tú mismos, con el fin de diseñar e implementar nuevas estrategias comerciales y/o de marketing:

Análisis previo

FODA

(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas):

Para partir es importante realizar este análisis, de manera de poder tener con claridad la “imagen” de lo ¿Qué es? (Fortalezas y Debilidades) la realidad actual del negocio u organización y de ¿Dónde está o se desenvuelve? (Oportunidades y Amenazas) con todo lo que está pasando allá fuera.

La Nueva Realidad:

Habiendo realizado el análisis FODA, podrás tener la información o input, que te permitirá tener una mejor idea de ¿Cómo está y dónde está la empresa, productos o servicios? con respecto a los cambios que el mercado está viviendo con este “nueva realidad”.

El Producto o Servicio:

Con seguridad, la mayoría de quien esté leyendo este artículo, tiene productos o servicios, que de alguna forma se ha visto complicado de comercializar. Mi respuesta o recomendación es, que antes de transformarlo bruscamente o detener su producción o venta, analices sus características, comparándolas con la competencia y definiendo cuales son las ventajas o beneficios que le pueden entregar a los potenciales consumidores en la actualidad. Quizás, que luego de este análisis, los cambios deberán ser muy pequeños o nulos.

Los Clientes

Teniendo claro tus productos o servicios, podrás realizar el análisis de ¿quiénes son los potenciales consumidores o clientes? utilizando los siguientes parámetros actualizados bajo la “nueva realidad”:

  • Sexo.
  • Edad.
  • Ubicación.
  • Nivel Socio Económico.
  • Nivel Socio Cultural.
  • Intereses (hobbies, musicales, recreativos, etc.).

La Competencia

Con esta “nueva realidad”, la competencia estoy seguro, que ha cambiado o mutado, ya que al igual que ti, también se han visto afectados. Como también han aparecido nuevos competidores debido principalmente, a las nuevas formas de comercializar, forzadas por las restricciones de movilidad que gran parte de los consumidores hemos enfrentado.

Por lo mismo, es de suma importancia realizar un estudio de tu competencia para actualizar la siguiente información o datos:

  • ¿Qué ofrecen y sus características?
  • ¿Dónde están ubicados?
  • ¿Cómo entregan sus productos o servicios?
  • ¿Qué métodos están utilizando para comunicar sus productos o servicios?

Las Estrategias

Ahora que ya tienes claro ¿Cómo y donde estás? en el mercado actual, las características de sus productos o servicios, ¿Quiénes son tus actuales y potenciales consumidores? y ¿Quién es y cómo está tu competencia?, puedes pasar a diseñar la o las mejores estrategias para comercializar tu producto o servicio.

Para mí, las mejores estrategias a evaluar y/o aplicar en el nuevo escenario que estamos viviendo serían las siguientes:

No Desaparecer:

La primera estrategia que te recomiendo es “no dejar de estar presente en los Medios de Comunicación”, mantener una comunicación continua con tus clientes y publico en general.

Si no tienes productos o servicios que ofrecer en este momento, mantén subiendo información corporativa o de importancia para tus consumidores.

Si dejas de estar presente comunicacionalmente, el trabajo e inversión que deberás realizar una vez que te reactives, será mucho mayor al de aquellas organizaciones que se mantuvieron activas comunicacionalmente.

Calidad en el Servicio o Atención al Cliente:

Un Cliente feliz es la mejor publicidad en que podemos invertir. O si prefieres, como digo yo:

 “Hacer sentir al Cliente, como la persona más importante en el momento que lo estás atendiendo”.

No hay estrategia que resulte, si no logras tener a tus consumidores satisfechos con tu producto o servicio. Por lo que, la atención al cliente debe ser lo primero que debes diseñar y aplicar, ya que esto te permitirá contar con clientes a lo largo de la vida comercial de tu negocio.

La Diferenciación:

Siempre hay que buscar aquello, que te pueda diferenciar de la competencia frente a los consumidores.

Estrategia de “nicho”:

Buscar dentro de un rubro, ¿cuál es aquella parte del mercado donde puedes potenciar tu producto y que no esté siendo copada o utilizada por tu competencia?

La Innovación:

Soluciones a la medida del Cliente. No es necesario, que debas trabajar en algo totalmente nuevo, solo basta, que la forma o el lugar donde ofreces o comercializas tu producto sea lo novedoso para tus clientes.

La Adaptación o Capacidad de Cambiar:

Estar viendo ¿qué otros métodos de comercialización están apareciendo o ya existen en el mercado? que puedas utilizar en beneficio de los objetivos comerciales que has definido.

La Estrategia Comunicacional:

Es definir ¿cómo y qué medios utilizarás para comunicar a tus potenciales o actuales clientes lo que deseas vender u ofrecer?

Como ya te habrás dado cuenta (quizás que lo estés realizando también), en esta “nueva realidad” el mundo digital se ha transformado en el Medio de Comunicación elegido por la mayoría de los rubros comerciales, para promocionar u ofrecer sus productos o servicios.

Ahora bien, teniendo claro este usos masivo del mundo digital, yo me hago la siguiente pregunta sobre esto: ¿será esta la mejor estrategia comunicacional para todas las marcas o productos?, ¿habrán realizado un análisis de todos los medios de comunicación que existen en base a los resultados de los análisis, que les indique en los primeros puntos de este artículo?

Estoy seguro, que muchos no han realizado este análisis y posterior definición de los mejores medios de llegar a sus consumidores. Esto no es su culpa, ya que si hay algo que ha potenciado lo que hemos estado viviendo en estos meses, es la urgente necesidad de “salvar” los negocios de la forma más rápida y económica posible. Por lo que, el realizar lo que otros ya estaban realizando, ha sido  la forma más rápida de mantenerse presente y ofrecer los productos.

Habiendo dicho lo anterior y como forma de apoyarte en definir los mejores medios para tu estrategia comunicacional, te indico lo siguiente:

Primero: Al haber definido a tus potenciales clientes, podrás saber de forma más adecuada:

Cuales son los medios que utilizan para informarse de sus temas de interés (pasatiempos, noticias, viajes, economía, etc.).

Poder diferenciar ¿si están utilizando medios tradicionales o “nuevos” (del mundo digital)?

Y si es posible, la frecuencia con que los utilizan o acceden.

Segundo: Conocer los distintos Medios de Comunicación y por quienes son normalmente utilizados (así podrás saber, cual es el mejor para llegar a su público objetivo):

Tradicionales:

  • Prensa escrita (diarios, revistas, etc.). Incluyendo sus bajadas en papel digital.
  • TV abierta o por cable.
  • Radios aéreas con sus aplicaciones digitales.
  • Importante: Gran parte de los consumidores por sobre los 50 años de edad y también en zonas rurales, son aquellos que prefieren estos medios de comunicación, por lo que, al momento de diseñar el Plan de Medios, lo debes tener presente, para no utilizar otros medios, que no son de su interés o no saben utilizar.

 Presenciales:

  • Acciones en terreno.
  • Presencia en eventos o ferias.
  • Reparto de volantes.
  • POP – Merchandising
  • Observación: Lamentablemente por los temas de seguridad personal, los eventos o actividades masivas serán muy restringidas, por lo que, este tipo de medios de comunicación deberán ser utilizados según se vayan activando y llegando un público masivo.

Digitales:

  • Diarios y revistas 100% digitales.
  • Canales de televisión digitales (Ej.: Youtube).
  • Radios 100% digitales.
  • Mailing.
  • Redes Sociales.
  • Importante: La experiencia en los últimos meses, demuestra que son una potente herramienta para potenciar la comercialización de productos o servicios.

Parece sencillo, pero demanda mucho tiempo y trabajo el mantenerse activos en estos medios digitales (principalmente en la RR.SS.), por lo que te recomiendo, apoyarte en especialistas en el Marketing Digital, para que realmente sea un potente medio de comunicación.

Como resumen a toda esta información que te he entregado, puedo decir, que para realizar las mejores estrategias comerciales y de marketing en esta “nueva realidad”, los pasos o acciones que debes seguir son los mismos que se realizaban en tiempos “normales”, pero debiendo actualizar los datos o inputs de los análisis que debes realizar. Y recuerden…

”Mantén activa tu marca o producto frente a tus actuales y potenciales clientes. Que vean que estás ahí”.

Espero, que toda la información y recomendaciones, que te he entregado en este documento, haya sido de tu utilidad y te dejo invitado a visitar me sitio web “asesorenmarketing.com”, donde podrás encontrar más artículos, saber quien soy y contactarme, para cualquier consulta que quieras hacerme o saber en qué te podría apoyar.

Eduardo Stevens B.