Si hay algo que en los últimos años ha impactado en las formas de comunicarnos y relacionarnos con los clientes o consumidores en general, es el famoso “Mundo Digital”, desde donde nace el Marketing Digital.
Esta revolución, nos ha obligado a todos aquellos que no somos “nativos” de este mundo digital, a enfrentarnos a nuevos conceptos, formas y medios que han nacido con el avance de la Internet.
Es por este motivo y habiendo debido vivir personalmente esta adaptación o mejor dicho adquisición de nuevos conocimientos y herramientas hace ya unos años (ya que soy por lejos, un no nativo de este mundo), me he decidido escribir este artículo con la intención como Asesor en Marketing, de entregarles los conocimientos básicos que debe tener sobre el marketing Digital.
Mi intención a través de este documento, es entregarles aquellos conocimientos esenciales, para que sepan de qué se está ablando cuando le hablen de Marketing Digital, cuales son sus beneficios y los distintos términos que se utilizan.
No pretendo entrar en analizar las distintas estrategias o si es bueno o no. Solo, quiero compartirles lo básico que debí aprender, para relacionarme con estas formas de comunicación y comercialización.
Entonces, lo que encontrarán en este artículo son los siguientes puntos:
- ¿Qué se entiende por marketing Digital?
- ¿Qué es la web 1.0 y 2.0?
- ¿Cuáles son los beneficios del Marketing Digital?
- Diccionario de Conceptos Básicos del marketing Digital
- Herramientas y Canales del Marketing Online
¿Qué se entiende por Marketing Digital?
Existen varias explicaciones o definiciones que pueden encontrar sobre Marketing Digital. Habiendo dicho esto, para mí y luego de entenderlo en la práctica, lo puedo definir como:
Es traspasar procesos o formas tradicionales de comunicación, comercialización y promoción, al mundo de la Internet, vía sitios web, blog, redes sociales, foros, plataformas de video, etc.
En otras palabras, es realizar todas aquellas acciones comerciales y del marketing, que normalmente realizan, pero esta vez desde el mundo digital. Sumando nuevas herramientas de interacción, inmediatez y control, que entregan las nuevas tecnologías digitales.
¿Qué es la web 1.0 y 2.0?
Para entender aun mejor el mundo donde se mueve el Marketing Digital, es necesario saber, que existen dos instancias o formas en que se conoce la Internet desde el punto de vista comunicacional:
La primera es la web 1.0, que es tener una relación con los clientes, consumidores o publico en general de la misma manera, que se ha tenido con los medios tradicionales. Esto quiere decir, que quien tiene el control de medio, define lo que comunica y la forma en que lo hace. Dejando al consumidor con pocas o nulas opciones de interactuar.
Un ejemplo, serían los distintos sitios web de medios de comunicación tradicionales (diarios, revistas, radios, etc.) o de empresas u organizaciones, donde entregan información según sus criterios de importancia o relevancia. Donde su público no tiene muchas opciones de interactuar con ellos.
La segunda es la web 2.0, que es donde se producen las mayores transformaciones en los últimos años. Aquí nace la posibilidad de compartir información masivamente, interactuar entre distintas personas (independiente de donde estén físicamente), gracias a las Redes o Plataformas Sociales.
La tecnología digital y móvil, permite relacionarnos de distintas maneras, entregando inmediatez en el intercambio de material gráfico (fotos, videos y audio) y contenidos de distintos ámbitos. Haciendo que la Internet pase de ser una herramienta de búsqueda de información, a una de intercambio e interrelaciones.
¿Cuales son los beneficios del Marketing Digital?
Resultados medibles:
Esta es una de las principales cualidades que ofrece el marketing digital en comparación con los métodos tradicionales. Por contar con una importante cantidad de múltiples herramientas analíticas, permite hacer un seguimiento más preciso en comparación.
Alcance global:
A través de Internet se puede llegar a casi todo el mundo (toda persona que tenga acceso a internet es susceptible de recibir nuestro mensaje).
Mayor Fidelización:
El uso de las redes o comunidades sociales nos permiten generar una comunicación más fluida y contante con los clientes, lo que se traduce en tener lazos más fuertes construyendo comunidades online más amplia de la que podríamos con las formas tradicionales de comunicación.
Precisión en el grupo objetivo:
Otra de las virtudes que nos entrega el marketing digital, es poder dirigir nuestros avisos, llamados, promociones, etc., a un público determinado, logrando así campañas mucho más eficientes.
Económicamente más conveniente:
Los costos son más económicos si los comparamos con los medios tradicionales, gracias a la gran variedad de herramientas y canales que ofrece el marketing digital. Lo que nos permite definir las mejores estrategias según nuestra realidad.
Diccionario de Conceptos Básicos del Marketing Digital
Hay que conocer los nuevos conceptos, que nos ha traído este mundo digital y en especial el marketing digital, para entender de lo que nos pueden estar hablando y principalmente, saber expresar con claridad lo que queremos realizar o solicitar.
Estos son algunos de los conceptos, que para mi son importantes conocer:
Branding Digital:
Es la forma como el publico o consumidores ve tu marca en Internet. Es la proyección de tu marca en las redes sociales de manera uniforme.
Estrategia Digital:
Es la suma de las acciones y/o procesos, que se definen para alcanzar objetivos comerciales o comunicacionales en el mundo digital.
Este tipo de estrategias debe considerar o afectar todo lo relacionado al mundo web, como diseños de sitios web, acciones a los comentarios en redes sociales, alcance de campañas, etc.
Target:
Es el público o consumidor objetivo.
SEO:
Conocido como posicionamiento Web de manera orgánica.
Es aquella posición o lugar en donde te encuentran en los distintos buscadores en Internet. Cuando una persona busca tu marca, nombre, productos o tipos de servicios. Esto a través de las “palabras claves”
Desarrollar una buena y guiada estrategia en SEO a mediano y largo plazo, resultará más que la publicidad, siendo éste más consistente en el tiempo.
SEM:
Esta estrategia es parecida al SEO, estando basadas en la herramienta “Google Adwords”; donde pagas para poder aparecer en los primeros lugares del buscador de Google en Internet.
Usualmente en toda búsqueda aparecen en el principio de la hoja con un pequeño cartel que indica que es publicidad, una manera muy rápida y eficaz de lograr tráfico en tu página web.
Social Media Marketing:
Son las distintas acciones o procesos que se desarrollan para genera tráfico utilizando las redes o comunidades sociales.
En los últimos años, las redes sociales se han transformado en el lugar donde se pueden encontrar tu publico objetivo, por lo que es recomendable tener una buena presencia en ellas.
Community Manager:
Es la persona que se encarga del manejo de las redes o comunidades sociales de una organización.
Es quien está en contacto con el público objetivo o general de una marca, producto u organización, monitoreando y analizando la distinta información que ofrecen estos medios, para proponer o realizar los ajustes necesarios.
Leads:
Es cuando un potencial cliente realiza algún tipo de interacción con algún producto o contenido, que entregas por Internet, que te permite acceder a datos de interés para tu estrategia o área comercial.
En otras palabras, es contar con datos de tus clientes, que le permitirán a tu equipo de ventas realizar las acciones necesarias para concretar una venta.
Se puede decir que es el fruto de un buen marketing digital; mientras más leads, ¡mejor!
Conversión:
Esto es cuando puedes concreta o convertir los leads mencionados en el punto anterior, en una compra final. Es utilizar la información que has conseguidos de tus potenciales clientes vía Internet, para concretar la veta de un producto o servicio.
Alcance:
Esto significa el número de personas que han visto un mensaje o publicación, pero que no por ello hayan interactuado con el (no necesariamente son seguidores de una marca o producto).
Impresión:
Esto es, cuántas veces se mostró o “imprimió” tu mensaje o publicación, independiente de tipo de este (banner, avisos, páginas, blog entre otros).
En otras palabras, es cuántas veces se vio, en una red en particular y en un período de tiempo definido, independiente de que le hayan hecho clic o no, ya se cuenta como impresión.
Relación entre Alcance e Impresiones:
Me voy a detener aquí, para explicarles brevemente como se relacionan o se diferencian (ustedes definen esto últimos) los conceptos “Alcance” e “Impresión”. Ya que es bastante fácil confundirlos o confundirse al trabajar con ellos.
Cuando un usuario ve una publicación (independiente que interactúe con ella) se realiza una impresión, Por lo que, cuando ese usuario ve varias publicaciones de una misma marca, producto o campaña en un periodo determinado (por ejemplo 4 publicaciones), se producen las mismas impresiones que veces se vio esa publicación o mensaje (igual a 4 impresiones), pero el alcance sigue siendo uno solo, ya que es el mismo usuario que los vio (igual a 1 usuario).
Engagement:
Es lo que se define como el compromiso, que tiene un usuario con una marca, producto o servicio, a través de participar constantemente de las accione o publicaciones que realice esta marca.
No son todos los seguidores, si no los que participan o interactúan de forma permanente.
Marketing de Afiliación:
Consiste en los acuerdos que realicen con otros sitios web, para promocionar tus productos, servicios o contenido a cambio del pago de comisiones.
Backlin:
Son los enlaces que apuntan a otra página o sitio web determinado.
Palabra Clave:
Es la palabra o palabras con las que los usuarios buscan una marca, producto, servicio o rubro en los distintos buscadores de Internet.
Es muy importante, que puedas analiza, cómo tu público objetivo te busca o busca los tipos de productos o servicios que ofreces, de manera de así trabajar tu estrategia SEO y de esa manera aumentar las visitas a tu sitio web.
Blog:
Son aquellos sitios web, donde el contenido principal son artículos o información preparada por autores de distinta disciplinas y especialidades, que suelen ser actualizados con frecuencia.
Rebote:
Es cuando un usuario accede a una página web, pero no accede a ninguna otra. No necesariamente esto puede ser malo, ya que dependerá del contenido u objetivo del sitio web, si este rebote es bueno o malo.
Me explico, todo dependerá del tiempo que pase en una página. Si son apenas unos pocos segundos, sería malo, pero si son minutos (como para leer un artículo como este), se consideraría bueno.
Banner
Es un formato pieza gráfica publicitaria que se utiliza en internet, pudiendo ser una imagen estática o animada. Normalmente está asociada a un link o enlace al sitio web de quien este publicitando.
Costos por CPC, CPM o CPA:
- CPC: El costo por Clic. Al anunciante se le cobrará solo cuando alguien haga clic en su banner (pudiendo ser un texto también).
- CPM: Costo por Impresión. Al anunciante se le cobrará las veces que los usuarios vean la publicación independiente de que interactúen o no con el.
- CPA: Costo por Acción. Al anunciante se le cobrará por las ventas o lo registros que se hayan realizado desde la publicación.
Herramientas y Canales del Marketing Online
Existen muchos canales y herramientas online donde se pueden aplicar estrategias de Marketing Digital:
Web o blog:
Esta es una muy buena herramienta para realizar una estrategia basada en los contenidos y/o de marketing de afiliados. Es a través de entregar contenido de interés para un publico objetivo, que podrías llegar a crear una comunidad de afiliados a tu marca u organización.
Social Media Marketing (SMM):
En estos tiempos es la herramienta más potente que existe para marca presencia como marca, dar a conocer producto o servicios, a través de las Redes Sociales.
Email Marketing:
Una buena estrategia en Email Marketing puede aportar un interesante monto de ventas.
Search Engine Optimization (SEO):
Tal como ya comenté o explique en puntos anteriores sobre el SEO, esta es una muy buena herramienta, para el posicionamiento de un sitio web y por ende de una marca (en el mediano y largo plazo), aumentando las visitas de calidad a este sitio web.
Search Engine Marketing (SEM):
Esta herramienta se basa en la contratación de publicidad online en buscadores de internet, redes sociales, blogs, otros sitios web, para aumentar el fluyo a tu sitio web.
Plataformas de vídeo:
Estas son todos aquellos sitios o plataformas basadas en vídeos, tales como YouTube o Vimeo. Donde puedes contrata publicidad en los distintos formatos que ofrecen.
Como se podrán haber dado cuenta, que independiente que el contenido de este artículo sobre Marketing Digital, está enfocado en los conocimientos básicos, estos son bastantes. Por lo que mis recomendaciones como Asesor en Marketing para enfrentar esta “nueva” área del marketing son las siguientes:
- No abrumarse con tanta información que reciben y hay.
- No dejarse llevar por lo que la mayoría está realizando.
- Analizar primero, quienes son sus clientes y cuales son los distintos medios o canales que utilizan para informarse, entretenerse y comunicarse.
- Una vez realizado lo anterior, proceder a definir los mejores medios de comunicación, para su estrategia comunicacional.
- Revisar en detalle todos los canales digitales u online que existen, según su producto, clientes y objetivos comunicacionales y comerciales.
- Y si es posible, conseguir el apoyo de asesores expertos en estas distintas áreas, para hacerles más fácil la tarea en el logro de sus metas.
Espero, que toda la información y recomendaciones, que te he entregado en este documento, haya sido de tu utilidad y te dejo invitado a visitar me sitio web “asesorenmarketing.com”, donde podrás encontrar más artículos, saber quien soy y contactarme, para cualquier consulta que quieras hacerme o saber en qué te podría apoyar.
Eduardo Stevens B.